¿Sabes qué es WhatsApp Business y cómo funciona? Si alguna vez te has planteado utilizar este sistema de mensajería instantánea profesionalmente, para comunicarte con tus potenciales clientes o hacer una acción de Marketing, esta podría ser la herramienta que necesita tu negocio.
Y es que, sea cual sea el sector profesional en el que vendas tus productos u ofrezcas tus servicios, seguro que la competencia es cada vez mayor. Por ello, diferenciarse en el modo en que te relacionas y comunicas con tus clientes quizás pueda ser una de las claves del éxito de tu proyecto.
¿Qué es WhatsApp Business y para qué sirve?
WhatsApp Business es una versión especial para dispositivos móviles de esta aplicación de mensajería, que ha sido desarrollada como una herramienta de comunicación con clientes, proveedores y contactos del ámbito profesional. Ella implementa algunas funciones extras, como las estadísticas y la automatización, para adaptarla más al entorno comercial.
Este canal de comunicación, pensado para pequeñas y medianas empresas, es relativamente nuevo, ya que data de principios de 2018, cuando comenzó siendo una app de prueba o beta.
Aunque fue tal la acogida entre emprendedores y empresarios, que pronto sus desarrolladores comenzaron a implementar más funcionalidades extra.
¿Por qué usar WhatsApp Business en la comunicación con tus clientes?
Desde que conocemos la clásica aplicación de mensajería móvil, era una realidad que la mayoría de las empresas estaban y están utilizándola para establecer una comunicación con sus clientes.
Ahora, me gustaría repasar algunas de las razones o ventajas de utilizarla de manera comercial:
- Por sencillez y comodidad
Si lo vemos desde el punto de vista de un usuario o potencial cliente, puede que éste no disponga de demasiados conocimientos informáticos para realizar compras por Internet e incluso tampoco para el envío de correos electrónicos.
Pero es que, yendo más allá, puede ser que el propio empresario, debido a su nivel informático, formativo o por una cierta avanzada edad, tampoco maneje demasiado bien ciertos canales de comunicación digital.
Por esa razón, usar esta nueva App móvil permitirá a ambos estar en continuo contacto a la hora de materializar una posible compra, debido a su extrema facilidad para entrar y escribir mensajes.
- Posibilidad de completar un perfil de empresa
Una de las características interesantes de esta aplicación móvil para empresas es que puedes completar tu perfil corporativo completo, con datos tan útiles para aquellos interesados en ella, como:
Foto de perfil.
Dirección física.
Categoría de la empresa.
Descripción de la marca.
Horario de atención al público.
- Puedes enviar mensajes automáticos
A su vez, esta herramienta te permite poder automatizar gran parte de los mensajes que envías a tus clientes e interesados en tu marca. Por ejemplo, a aquellas nuevas personas que hayan agregado tu número para interesarse por tus servicios o productos, puedes configurarles un mensaje de bienvenida. Asimismo, cuando hayan sobrepasado el horario comercial de tu negocio y te escriban consultándote una duda, puedes también configurar una respuesta predefinida, en la que les avises de que les atenderás a la mayor brevedad posible.
- Acceso a estadísticas
Al igual que ocurre cuando conviertes tu cuenta de Instagram de personal a corporativa, en la cual puedes comprobar todas las estadísticas de interacción con tus contenidos, con WhatsApp Business ocurre lo mismo.
Esta peculiaridad es especialmente interesante, para comprobar la efectividad que están teniendo tus envíos, en cuanto a mensajes entregados, leídos y enviados.
Si tienes un negocio, añade esta plataforma para estar un poco más cerca de aquellos que necesiten de tu ayuda para completar sus compras.